Quem acompanhava o Passagens.top antes da criação do Passagens.top deve lembrar-se quando eu escrevi sobre a entrada da Azul na roda de capoeira dos programas de fidelidade. Esse é um termo que eu inventei e que está relacionado às várias rasteiras que tais programas costumam passar em seus clientes.
Trago más notícias! A Azul continua na roda de capoeira, juntamente com as suas concorrentes, e o que é pior, tem se aperfeiçoado!
Quem ensinou o novo movimento foi o Latam Pass, não é que a Azul aprendeu direitinho?
A partir de agora, clientes que emitem bilhetes através do TudoAzul, isto é, com pontos, deverão pagar uma taxa adicional a depender da data de sua viagem (inclusive pelo app). Para passagens domésticas, será aplicado uma taxa extra para voos que acontecerão em até 90 dias da data de emissão do bilhete, já para voos internacionais, a taxa será aplicada para voos que acontecerão em até 120 dias da data da emissão do bilhete (da mesma forma que o Latam Pass passou a fazer desde 01/07/2020).
Vejam o texto listado no rodapé da página do TudoAzul:
Regras da nova taxa de resgate – TudoAzul
Reprodução do Texto
Reprodução integral do texto presente no rodapé da página do TudoAzul:
COMPRAS EM PONTOS e PONTOS + DINHEIRO: Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro pelo canal de atendimento do TudoAzul (+55 11 4003-1141), lojas físicas ou nos aeroportos, o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais) por passageiro para voos domésticos e a partir de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por passageiro para voos internacionais.
Para reservas emitidas com pontos ou pontos + dinheiro no website da AZUL (logado no TudoAzul) e aplicativo mobile (via “smartphones” e “tablets”), para voos domésticos o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 19,90 (dezenove reais e noventa centavos) por passageiro e por trecho sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 90 dias e, para os voos internacionais o valor da Taxa de Resgate é a partir de R$ 100,00 (cem reais) por passageiro e por trecho, sendo que serão isentas de cobrança da Taxa de Resgate as emissões realizadas para voos com data superior ou igual a 120 dias .
Também haverá isenção da cobrança da Taxa de Resgate, independente da antecedência da realização da reserva, caso a compra seja efetuada nos aeroportos, desde que a emissão seja efetuada pelo titular do Programa TudoAzul e para sua própria viagem.
Algumas Palavras
Esse tipo de situação não é nova no mercado nacional. Quem acompanha o mercado aéreo de fidelidade no Brasil há algum tempo já presenciou diversas ações negativas e que vieram de forma abrupta como: alteração de valores de resgates tabelados, inserção de taxas de resgate, cancelamento de parcerias, retirada de benefícios para clientes com status, flexibilização de valores de resgates (leia-se: inflação), dentre diversas outras. Essas foram algumas que eu lembrei, mas certamente vocês devem se lembrar de outras maldades que apareceram pelo caminho.
Sempre quando algum tipo de modificação como essa é implementada por um programa de fidelidade, os clientes se revoltam, pois se sentem TAPeados (piadinha infame no final do artigo vale? rs). A grande questão é que nos últimos 5 anos há um ciclo de sucessivas pioras pelos programas de fidelidade, seguido por um ciclo de reclamações, seguido por um ciclo de acomodação. Eu vejo esta última etapa como a mais prejudicial de todas, pois os clientes esquecem todas as maldades logo na primeira promoção bonificada que surge após as rasteiras.
Para não estender mais este assunto, deixo novamente a dica de sempre: ganhe e gaste! Não trate suas milhas como poupança, elas não são! Tudo está à deriva de uma extrema oscilação num mercado não regulado, já pensou nisso? É aí que você pode perder muito! Se planeje de forma consciente, não inconsequente!
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