Com as frequentes promoções de hotéis do Smiles, diversos clientes têm aproveitado para reduzir o preço da estadia reservando hotéis que retornam muitas milhas, principalmente durante promoções que oferecem bonificação de pontos em 3x, 4x e até 5x! Mas como tem sido a experiência destes clientes?
Eu já aproveitei destas ofertas algumas vezes e nunca tive problemas. O leitor Carlos Silva escreveu um comentário aqui no site que me deixou bastante preocupado, vejam só:
Eu, em setembro, aproveitando uma promoção do Smiles, que dava milhas em triplo na reserva de hotéis, cai na besteira de cancelar algumas reservas feitas em outro site e fiz 07 reservas através do Smiles e só estou tendo dores de cabeça. As reservas eram pré pagas e qual não foi a surpresa ao chegar em Seul, à noite e depois de muitas horas de vôo e na hora do check in ser cobrado novamente. Argumentei que já havia efetuado o pagamento e não teve conversa. Tive que pagar. Depois fui informado através do concierge do Smiles que eu seria reembolsado, mas o valor não veio acrescido dos IOF e dólar mais alto. Resumindo, prejuízo. No domingo, dia 21 de janeiro, em Lisboa, havia feito uma reserva em hotel e paguei 270 reais, o equivalente a 70 euros. No check in, me informaram que a reserva feita era para HOSTEL, em quarto coletivo com 12 camas, que fica em endereço ao lado, com nome diferente do mail de confirmação e diária de 11 euros. O pessoal da recepção me mostrou a reserva contendo meu nome e feita através do expedia. Custo para dormir no hotel… Pagar mais 85 euros. No dia 26, tenho reserva no mesmo hotel e com o mesmo problema, segundo me informaram. Ainda tenho reservas em Viena, Frankfurt, Buenos Aires, Montevideo. Infelizmente não posso cancelar, pois eram reservas sem reembolso, mas não confio mais no serviço do Smiles.
Em seguida, o leitor Eduardo respondeu:
Carlos,
Tem que tomar muito cuidado com estas reservas. Uma vez reservei um hotel em Cascais e quando cheguei descobri que se tratava de um hotel e hostel que funcionavam no mesmo endereço.
Minha “sorte” foi que consegui um “upgrade” pra um quarto com banheiro individual (pois o da reserva era coletivo).Boa sorte!
O Carlos ainda complementou:
Olá, Eduardo. No meu caso, o endereço e o nome no mail de confirmação são diferentes. O hotel fica ao lado e tem nome diferente do hostel. E a diferença do valor pago por mim e o valor que eles repassaram ao hostel, é gritante. Se eu quisesse me hospedar em hostel, teria buscado por um, e não hotel.
Não preciso nem falar qual foi a minha reação ao ler estes comentários. Fiquei realmente preocupado, porque quando você está em outro país, para resolver esse tipo de problema é muito mais complicado. Não me impressiona que ultimamente os clientes do Smiles só têm buscado tarifas de hotéis que retornem num preço baixo de milheiro com o único intuito de vender as milhas, e não de hospedar-se.
Mais alguém passou por estas péssimas experiências? Qual foi a solução oferecida pela parceria Smiles+Rocketmiles?
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