Quem já emitiu bilhetes com a Azul, seja para tarifas pagantes ou bilhetes prêmio, já deve ter percebido que a companhia aérea cobra uma taxa de conveniência em alguns canais de venda.
Até então esta taxa era cobrada para emissões através do site da Azul e através do call center. A única opção dada pela companhia onde o consumidor seria isento da taxa de conveniência é através de emissões pelo app Azul.
O leitor cFred me enviou uma mensagem informando que após atualização recente deste app, a empresa passou a cobrar a taxa de conveniência também para este canal.
Quem acompanha o mundo da aviação há algum tempo, deve lembrar-se que a Azul já foi multada por não disponibilizar pelo menos um canal de venda de bilhetes isento da taxa de conveniência (leia mais aqui). Na ocasião, a multa aplicada foi de R$630 mil. Desta maneira, podemos concluir que a Azul voltou a utilizar-se de uma prática proibida e abusiva! Que coisa feia hein Azul!?
Veja só um exemplo. Busquei passagens entre Uberlândia e Porto Alegre pelo app Azul (Android) através de uma conta sem status no programa da aérea.
Uberlândia a Porto Alegre – Azul cobrando taxa de conveniência pelo app
As taxas extras impostas não podem ser retiradas!
Uberlândia a Porto Alegre – Azul cobrando taxa de conveniência pelo app
Olha só que absurdo, para dois passageiros a Azul está cobrando cerca de R$120 de taxa de conveniência num canal que deveria ter taxa R$0!! É o mesmo que dobrar o valor das taxas de embarque envolvidas nesta emissão!
Pesquisando os mesmos bilhetes através de uma conta Diamante, duas coisas chamam a atenção. A primeira não é novidade, que é a isenção da taxa de conveniência. Já a segunda é que os valores de resgates estão reduzidos frente aos cobrados anteriormente para uma conta sem status no programa. Eu ainda não havia visto essa diferenciação, e vocês?
Uberlândia a Porto Alegre – Azul não cobra taxa de conveniência pelo app para clientes Diamante
Concluindo, fico indignado quando as companhia aéreas alteram unilateralmente seus sistemas sem nenhum tipo de aviso prévio a seus clientes, principalmente em casos como esse, onde é sabido que é uma alteração irregular perante a lei e os órgãos de defesa do consumidor.
Alguém já havia percebido isso? Agradeço a dica do cFred!
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