O Angelo e o Davi, os quais agradeço de antemão, alertaram para algo que o Smiles está praticando e que vai contra todo o marketing realizado pela companhia no fim do ano passado.
O presidente da companhia anunciou em entrevista que a partir de janeiro seria disponibilizado voos pagantes de parceiros (incluindo a Gol) a serem resgatados com milhas. Além disso, foi anunciado pelo Smiles que haveria disponibilidade para clientes Smiles Diamante com teto de até 25 mil milhas o trecho para viajar para qualquer lugar do país. O Angelo fez alguns testes e informou que aparentemente o Smiles tem limitado a oferta para o seguinte:
| Tipo de voo | Bilhete pagante acima de R$1.500 | Bilhete pagante abaixo de R$1.500 |
|---|---|---|
| Direto | Disponível no Smiles (25 mil milhas) | Disponível no Smiles (25 mil milhas) |
| Com conexão | Indisponível no Smiles | Disponível no Smiles (25 mil milhas) |
Resolvi testar algumas rotas e realmente está acontecendo isso. Vejamos a rota Porto Velho a Curitiba.
Porto Velho a Curitiba com conexão em Brasília – R$1.843 na Gol
Veja que esta rota tem uma conexão em Brasília e o valor do bilhete ultrapassa os R$1.500. Ao verificarmos a disponibilidade no Smiles, não encontramos nada:
Porto Velho a Curitiba com conexão em Brasília – Não disponível no Smiles
Como demonstrei algum tempo atrás, o Smiles estava disponibilizando os trechos a 25 mil milhas para clientes Diamante, mesmo não existindo essa disponibilidade em classe X (bilhete prêmio). Pesquisando no ExpertFlyer, é possível verificar que realmente não há disponibilidade para bilhetes prêmio na rota, porém há disponibilidade em outras classes tarifárias (até pela Gol ainda estar vendendo os voos, já poderíamos concluir isso).
ExpertFlyer – Nenhuma disponibilidade para bilhetes prêmio na rota Porto Velho a Curitiba com conexão em Brasília
Agora vejamos o que acontece quando pesquisamos os trechos separados!
De Porto Velho a Brasília, o bilhete custa R$1.673.
Porto Velho a Brasília – R$1.673 na Gol
Porto Velho a Brasília – 25 mil milhas Smiles
Ou seja, o Smiles está realmente limitando alguns tipos de resgates.
Smiles Diamante – Cobrança de voos Gol com teto máximo de 25.000 milhas
O Angelo entrou em contato com o Smiles para saber mais sobre o problema, veja só:
ANGELO [02/02/2018 15:44:35]: Em resumo para comprar em dinheiro eu consigo e como diamante não !
NEUSA PINHEIRO [02/02/2018 15:45:18]: Angelo, um momento, por gentileza.
ANGELO [02/02/2018 15:45:44]: Ok, aguardo sim
NEUSA PINHEIRO [02/02/2018 15:46:54]: Obrigada por a aguardar e desculpa a demora.
NEUSA PINHEIRO [02/02/2018 15:47:35]: Angelo, o sistema está apresentando em alguns momentos indisponibilidade para o processo.
NEUSA PINHEIRO [02/02/2018 15:48:24]: Peço desculpas pelo transtorno, nossa equipe está trabalhando para regularizar.
Segunda a Neusa, a equipe está trabalhando para regularizar esta situação. Será mesmo? Quando se trata de Smiles, sempre tenho receio. Eu realmente espero que sim, pois o benefício tem apenas um mês de vida!
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