Recebi uma reclamação do leitor Tiago e gostaria da opinião dos leitores, vejam só:
Prezado Paulo e demais […] quero contar rapidamente meu caso. A conta de minha esposa no Smiles tinha milhas suficientes para, com o desconto de 30%, emitirmos ida e volta para nós dois mais duas filhas. Ela fez o cadastro, transferiu, recebeu os bônus e o Voucher. Perfeito, chegou a hora de emitir a passagem.
Cliquei em UTILIZAR O VOUCHER PARA EMITIR PASSAGEM e fui em busca do voo. Avançando as etapas chego a uma tela que não me permite emitir a passagem, mas apenas fazer a reserva do bilhete pagando R$ 30, já que eu não tenho a quantidade de milhas suficientes para emitir a passagem SEM o desconto.
Que lógica é essa??? A conta deu 64.800 milhas. Ela tem 53 mil. Com 30% de desconto esses 64.800 chegariam a 45.360. Mas para o Smiles (segundo o atendente, no regulamento tem isso) eu TENHO QUE TER pelo menos 64.800 pra conseguir emitir com o cupom de desconto…
Ehn??? Planeta terra chamando?
Seguindo a mesma lógica eu chego a uma loja e uma TV é vendida de R$ 4000 por R$ 3500. Mas eu só posso comprar se eu tiver 4000 reais?!?! Como é???
Agora, vejamos o que diz as regras das promoções do Smiles quando oferecem cupons:
O Participante, no final da transação do resgate do Bilhete, deverá selecionar o Código Promocional para aplicar o desconto de 30% (trinta por cento). O Código Promocional não poderá ser utilizado para resgates utilizando o produto Viaje Fácil, bem como para quitá-lo.
O que está acontecendo é que para chegar à tela de pagamento, onde o cupom pode ser selecionado, você precisa ter a quantidade total de milhas para emitir o bilhete aéreo. Do contrário, será oferecido a opção Viaje Fácil, onde você reserva o bilhete para pagar posteriormente quando conseguir as milhas. Só que a Smiles não permite a utilização de cupons neste último caso. Assim, o Smiles acaba por forçar o cliente a possuir a quantidade total de milhas para resgate dos bilhetes sem desconto, e não somente a quantidade já com o desconto do cupom aplicado.
O que vocês acham? O Smiles está agindo de má fé ao publicar que pode-se comprar bilhetes com 30% de desconto (através do cupom) e só permitir esse resgate se o cliente tiver a quantidade total de milhas em conta? Ou será um erro de sistema?
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