Análise: TAP Miles&Go retira tabela de resgates para voos próprios e inclui valores flexíveis

No dia 28/06 recebi um e-mail da TAP intitulado “Veja como ficou mais barato viajar com milhas”. A companhia trazia a seguinte notícia:

Agora oferecemos tarifas flexíveis com valores em milhas “a partir de” muito mais atrativos. Estes valores variam conforme a procura e percentual de lugares vendidos nos voos, o que permite reduções de até 49% e a garantia de maior disponibilidade em suas reservas em voos TAP. Apenas necessita de programar as suas viagens com antecedência para que consiga beneficiar das melhores tarifas com milhas e dos valores mais baixos.

Vários leitores pediram para que eu fizesse um artigo sobre essas alterações, mas só consegui parar para analisá-las nesse último final de semana, quando comecei a escrever esse artigo.

O motivo da TAP afirmar que agora os resgates terão reduções de até 49% se dá graças aos valores em econômica para a Europa. Atualmente os valores são fixos em 82.500 milhas o trecho (exceto Portugal que são 77.500 milhas) e, com a nova modalidade flexível, o piso será 39.000 milhas e o teto 115.000 milhas. Parece uma ótima notícia, certo? Calma lá.. não é bem assim!

Hoje o programa tem funcionado de forma híbrida, onde os resgates acontecem na melhor opção entre a tabela antiga e o sistema flexível de tarifação. Após o dia 27/07/2019 apenas o sistema flexível valerá. Mas para entender como o programa tem piorado, precisamos voltar lááá atrás, na época de Victoria TAP.

Antes das desvalorizações do Victoria TAP, de 2017 para trás, o programa já costumava dividir o ano em dois períodos, alta e baixa temporadas. Os valores para resgate sempre foram fixos, porém a TAP costumava fazer promoções de 2 a 3 vezes ao ano com resgates reduzidos para viajar do Brasil a Portugal na baixa temporada (entre março/maio e entre setembro/novembro). Nesta época, praticamente não se via bonificações exageradas para transferir pontos do cartão de crédito e a disponibilidade era boa. Procurei promoções publicadas há mais de dois anos e vejam só os resultados:

• Victoria TAP oferece trechos para Europa a 24,5 mil milhas na econômica e 35 mil milhas na executiva
• Ida e volta para Europa por 49 mil milhas TAP Victoria
• Victoria TAP tem passagens do Brasil a Portugal por 42 mil milhas ida e volta
• Victoria TAP: ida e volta para Europa por 35.000 milhas em econômica e 50.000 milhas em executiva
• TAP Victoria: 50% de desconto para resgates com milhas do Brasil para Portugal
• Victoria TAP oferece trechos ida e volta do Brasil a Portugal por apenas 35.000 milhas
• Resgate passagens com milhas TAP Victoria com 50% de desconto para trechos selecionados
• Victoria TAP oferece até 50% de desconto em resgate com milhas para viagens à Europa

Incrível não?

Teve promoção (mais de uma vez) onde era possível emitir uma ida do Brasil a Portugal por apenas 17.500 milhas o trecho na baixa temporada (35 mil milhas ida e volta). Mesmo que o seu destino não fosse Portugal, era um belo resgate para entrar na Europa, depois bastava resgatar um voo interno. Inclusive, veja só parte das regras de uma destas promoções, que aconteceu em setembro de 2016:

Veja que, independente do feriado de 02/11 e 15/11, a promoção era válida para todo o mês de novembro e parte de dezembro (excluindo a alta temporada). Guarde essa informação!

Com as sucessivas promoções de bonificações para transferências de pontos dos cartões de crédito, iniciou-se o processo de inundação de milhas do programa. Isso não é nenhuma novidade para quem acompanha o mercado de fidelização das companhias aéreas nacionais. Aconteceu com todas: Smiles, Multiplus, TudoAzul e o finado Amigo. Inundam o mercado baseado nas possibilidades de resgates atuais e, em sequência, vem forte desvalorização. Pois bem, baseado neste histórico de bonificações, a TAP fez o mesmo e, assim como as ótimas promoções que listei anteriormente, tenho várias publicações referentes a isso:

• O Victoria TAP foi desleal mais uma vez?
• Subiu! Victoria TAP altera mais uma vez sua tabela de resgates
• Victoria TAP: nova tabela invalida diversos resgates
• Victoria TAP alterará tabela de resgates de companhias parceiras
• Victoria TAP reajusta sua tabela de resgates para voos próprios

 

A TAP desvalorizou MUITO o programa Victoria!! De uma forma bastante desleal com seus clientes, sem avisos prévios sobre algumas destas depreciações.

O programa também teve seu nome alterado para Miles&Go, provavelmente pela mancha que Victoria TAP deixaria no mundo das milhas. Neste modelo, os resgates para voos TAP são inflacionados (155 mil milhas ida e volta para Portugal) e as pouquíssimas promoções de milhas reduzidas que apareceram, tiveram seu valor de IDA um pouco acima dos valores de uma IDA E VOLTA que tínhamos antigamente, ou seja, mais que o dobro!!

Outra questão foi a alteração dos valores de resgate para companhias parceiras. Os resgates para viajar para Europa, África e América Central/Sul subiram quase 100% após as desvalorizações de tabela (veja aqui). Hoje, os únicos resgates interessantes são para voar para América do Norte e Ásia, será que eles vão durar?

Novo Cenário

Finalmente, chegamos ao novo cenário, o que passará a valer em definitivo a partir do dia 27/07/2019.

O que a TAP se propõe a fazer é imputar uma tarifa flexível aos seus clientes com o intuito de criar uma oscilação no valor cobrado de acordo com a demanda de emissões. Ou seja, o famoso Revenue Management (ou Yield Management) largamente conhecido em toda a indústria aérea e hoteleira.

E porque isso retira benefícios dos clientes?

Veja que antes das sucessivas desvalorizações do programa Victoria, em períodos de baixa temporada, como os feriados de novembro citados anteriormente, você podia resgatar bilhetes com o desconto oferecido pela promoção. No cenário atual, feriados serão considerados como alta temporada, afinal, são as épocas que a maioria das pessoas têm para poder viajar, ou seja, a demanda aumenta.

Num cenário de tabela fixa, mesmo que num valor mais elevado, você não tem surpresas. Mediante disponibilidade, o valor cobrado será sempre o mesmo. Já com a tabela flexível, não me espantaria em ver a cobrança teto aparecendo (225.000 milhas uma ida e volta em econômica para a Europa).

Outra questão importante está relacionada aos resgates em executiva. Um excelente benefício ao resgatar bilhetes com milhas é a possibilidade de viajar em classe executiva pagando-se muito menos que um bilhete emitido diretamente no site da companhia aérea e pago com cartão de crédito. Vocês viram como ficou a emissão de executiva? Os valores atualmente tabelados viraram piso! É mole?

Enfim, fiz essa análise até como um desabafo porque vi muita gente elogiando as alterações no programa, mas eu não consigo engolir o passado sombrio do Miles&Go, Victoria TAP, ou seja lá como quiserem chamar. Estou exagerando? Acho que não. Acha que sim? Vamos discutir nos comentários rs, eles estão aí pra isso.