Iberia atrasada para creditar os 90 mil Avios de sua última promoção

Durante meu período de ausência do site a Ibéria lançou uma promoção formidável onde bonificaria clientes com Avios.

A promoção era simples! O cliente receberia 9 mil Avios para cada trecho comprado através do site da Ibéria para voar com companhias específicas, limitado a 90 mil Avios bônus. Estes Avios deveriam ser utilizados até o dia 1º de dezembro deste ano, do contrário, caducariam.

Muita gente ficou com o pé atrás para aproveitar essa promoção, mas a Ibéria confirmou as regras e informou que não seria necessário voar os trechos emitidos para receber o bônus. Em alguns sites estrangeiros (como o LoyaltyLobby) foi publicado um press release da companhia com maiores informações:

So for any flight ticket, either one way or return, bought on iberia.com until the 24th of June on a flight operated by Iberia, Iberia Express or Iberia Regional Air Nostrum, our Iberia Plus cardholders will get 9,000 Avios.

Each Iberia Plus cardholder will be able to earn up to 90,000 Avios during the promotion period. The Avios will be added within 10 days of the purchase to the Iberia Plus account of all customers identified as members of the Iberia Plus programme during the purchase process. These 9,000 Avios per booking will be additional to the Avios the customer will get for flying.

If the fare booked allows it and the customer decides to refund the ticket, these Avios will be withdrawn for their account. But if the customer buys the ticket and doesn’t fly, he will be able to keep those promotional Avios. The promotional Avios not redeemed by the 1st of December 2018 will be withdrawn from the cardholder’s account. These promotional Avios can be used to pay for services such as flight tickets, hotel booking, rental car… to be used next year.

Iberia Plus cardholders will receive those 9,000 Avios even when booking a ticket with multiple flights and carriers, if just one of the flights booked are operated by Iberia, Iberia Express or Iberia Regional Air Nostrum. For instance:

Madrid-London flight operated by Iberia

London-Madrid flight operated by British Airways

The promotion is available when the tickets are bought on iberia.com in the following countries: Spain, France, Italy, Germany, Portugal, Russia, United Kingdom, Switzerland, the Netherlands, Brazil, Argentina, Colombia, Chile, Peru, Mexico and USA, regardless of the origin of the flight. So, you will get the 9,000 Avios, if you book a flight from Athens to Madrid, or from Johannesburg to Madrid, etc… operated by Iberia, on any of the iberia.com sites mentioned above.

Our Iberia Plus cardholders can book their flights until the 24th of June clicking on this link:

https://www.iberia.com/es/offer/iberia-plus/win-a-trip-with-avios/

De acordo com o press release, os clientes começariam a receber seus Avios após 10 dias da data da compra dos bilhetes. Acontece que este prazo já venceu para alguns e muita gente ficou a ver navios (eu disse navios, não Avios).

Posso me preocupar?

Ainda não! Hoje recebi informações de leitores que criaram conta no Ibéria Plus apenas para aproveitar essa promoção e, ao tentar realizar login hoje, a mesma encontrava-se bloqueada! Veja o que um cliente da Austrália recebeu por e-mail (extraído do fórum Flyertalk):

Regarding your request, we inform you that we have checked your Iberia Plus account details and we noticed your country of residency is AUSTRALIA, we are sorry to inform you that our 9,000 Avios promotion was not valid for this country.
For this reason, it is not possible for us to credit the corresponding 9,000 Avios, since there is a discrepancy between your Iberia Plus account and your booking`s country of issue.
We kindly recommend you to contact our Customer Service Line at the phone number (+1) 800 772 4642 and request the total reimbursement of your tickets.
Also we would like to inform you that your Iberia plus account has been blocked for security reason. In order to activate your account, it is necessary to send an email to [email protected] with a signed copy of the Rectification Data Document and a copy of your ID or Passport.
You can download the Rectification Data Document from the link below:
https://www.iberia.com/ibcomv3/content/EN/PDF/desbloqueopin.pdf

When you send us the documents, please write your Iberia Plus number in the email subject.
We apologize for the inconveniences this may have cause you.

Veja que o pessoal do Ibéria Plus não irá honrar a promoção para este cliente devido a sua residência ser na Austrália. Para nós, brasileiros, não existe essa preocupação, já que no press release da companhia o Brasil aparecia como país elegível.

Continuando, o suporte do Ibéria Plus também informa que a conta do cliente está bloqueada e, para realizar o desbloqueio, será necessário enviar documentos e um formulário preenchido para o e-mail [email protected]. Muito provavelmente com o buzz gerado por esta promoção, milhares de clientes devem ter criado contas fakes do cachorro, gato, papagaio, etc. Uma forma do Ibéria Plus evitar o crédito de Avios para contas piratas é bloqueando-as e solicitando a comprovação de autenticidade através de documentação.

Desta forma, acredito ser cedo para maiores preocupações sobre o recebimento destes Avios. Apesar do prazo não ter sido cumprido, acredito que o Ibéria Plus está somente certificando-se que a promoção seja honrada de forma justa àqueles que aproveitaram conforme as regras.

Sobre o caso do cliente australiano, é uma injustiça, pois nas regras não eram informados os países participantes. Não tem como garantir que ele tenha lido o press release em outros sites.

Se você não acompanhou essa promoção, segue abaixo o banner informativo com as regras.